Oddaljena pomoč

Podporni center

Spoštovani uporabniki,

ker konstanten razvoj programa zahteva veliko časa, vas prosimo, da z namenom razbremenitve naše ekipe upoštevate spodnje zaporedje uporabe podpore.

V PRIMERU TEŽAV oz. VPRAŠANJ iščite odgovore v naslednjem zaporedju:

  • Poiščite odgovore v  navodilih za uporabo:
    A. navodila za Datastudio poslovni sistem

    B. navodila za Program Poslovanje

  • Če ne najdete odgovora v navodilih, pošljite elektronsko pošto na [email protected]. Odgovarjamo 24/7.

  • Uporabite možnost pogovora spodaj desno na spletni strani.

  • Kot zadnjo možnost pokličite na telefon 059 93 20 44. Ob klicu obvezno pripravite številko vaše licence. Odgovarjamo v delovnem času.

Cenik podpore

  • Vprašanja o uporabi, ki jih ne najdete v navodilih v našem delavnem času.
  • Kratka vprašanja (do 5 min porabe časa)
  • Pomoč pri uporabi programa (telefon, e-pošta, oddaljeno namizje) – 30dni po začetku uporabe programa
  • Ne velja za uporabnike prilagojenih (CUSTOM) verzij programa Poslovanje.

Plačljivo podporo obračunamo po ceniku storitev. Obračunski interval je 15min. Kratko pomoč, ki nam vzame manj kot 5min časa ne računamo.

V plačljivo podporo se štejejo:

  • Odgovori na vprašanja, ki se nahajajo v navodilih.
  • Pomoč pri razlagi poslovnih procesov.
  • Pomoč pri poslovnih procesih (iskanje napak v zalogi, izdelave inventur, svetovanje,..).
  • Nameščanje in nastavljanje programske opreme, strežnika …
  • Urejanje in pošiljanje računovodskih podatkov.
  • Izdelava poročil oz. pregledovanje podatkov.
  • Odpravljanje težav zaradi napačne uporabe, neupoštevanja navodil, nerazumevanja poslovnih procesov.
  • Terensko delo.

  • Programiranje: od 70 €/h oz. odvisno od zahtevnosti po ponudbi.
  • Delo osnovno (pomoč, terensko delo): 50 EUR/h.
  • Delo osnovno izven delovnega časa (pomoč, terensko delo): 62,5 EUR/h.
  • Delo osnovno po 20h, sobote, nedelje (pomoč, terensko delo): 75 EUR/h.
  • Kilometrina: 0,37 €/km + čas na poti (30EUR/h).
  • Svetovanje pri poslovnih procesih ali IT vprašanjih: 80EUR/h.

Cene ne vsebujejo DDV.